formation
Améliorer sa communication avec les abonnés
Terminé(e)Information sur de la formation
Type de formation | Publique |
Niveau | Débutant |
Public visé | Personnel commercial et administratif |
Prérequis | Pas de pré-requis |
Description de la formation
- Techniques de base de la fonction accueil des abonnés : téléphone, comptoir, rencontre...
- Environnement technique de l'alimentation en eau potable et de l'assainissement
- Gestion des services et son environnement réglementaire
- Eléments contractuels dans la relation avec les usagers : facture d'eau, règlement de service, information du public,...
- Rôle des associations d'usagers et leurs attentes
- Séquence de jeux réalisée en groupe
Objectif de la formation
Améliorer la qualité de la communication avec les abonnés
à propos de cette formation :
Du lundi 28 mai 2018 à 00:00
au vendredi 01 juin 2018 à 23:59
1512€